Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi ve çalışan memnuniyeti arasındaki ilişki
The relationship between total quality management and employee satisfaction in the health sector
- Tez No: 678218
- Danışmanlar: PROF. DR. SELAMİ ÖZCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yalova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 81
Özet
Bu çalışmada bir devlet hastanesindeki Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile bu hastanede çalışan kişilerin memnuniyetleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda devlet hastanesinde çalışan 103 kişiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmada katılımcılardan veri toplamak amacıyla Kişisel Bilgi Formu, Toplam Kalite Yönetim Tutum Ölçeği, Çalışan Memnuniyeti Ölçeği kullanılmıştır. SPSS 22.0 paket programı kullanılarak gerçekleştirilen analizlerde yüzde ve frekans dağılımları, bağımsız örneklem t-testi, Tek Yönlü ANOVA testi, Pearson korelasyon testleri uygulanmıştır. Çalışma bulgularına göre hastanede uygulanan toplam kalite yönetimi uygulamaları ile sağlık çalışanlarının memnuniyet düzeyleri arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişkinin olduğu görülmektedir (p0.05). Sadece çalışan memnuniyetinin alt boyutlarından biri olan, bilgi ve beceri kullanımı alt boyutunda kadın çalışanların toplam kalite yönetimi uygulamalarına ilişkin düşüncelerinin erkek sağlık çalışanlarına göre farklılık gösterdiği görülmüştür (p:0.05).Ancak 18-25 yaş grubunun diğer yaş gruplarına göre memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu söylenebilir. Öğrenim durumu değişkeni ile toplam kalite yönetimi ve çalışan memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğu ve bu ilişkinin lise ,lisans ve lisansüstü mezunlarının lehine olduğu belirlenmiştir. (p:
Özet (Çeviri)
In this study, it was aimed to determine the relationship between Total Quality Management practices in a public hospital and the satisfaction of people working in this hospital.For this purpose, 103 people working in the state hospital were interviewed face to face.Personal Information Form, Total Quality Management Attitude Scale, Employee Satisfaction Scale were used to collect data from the participants in the study. Percentage and frequency distributions, independent sample t-test, One-Way ANOVA test, Pearson correlation tests were used in the analyzes performed using the SPSS 22.0 package program. According to the findings of the study, it is seen that there is a positive significant relationship between the total quality management practices applied in the hospital and the satisfaction levels of the healthcare professionals (p 0.05). In the sub-dimension of knowledge and skill use, which is only one of the sub-dimensions of employee satisfaction, it is seen that female employees have more positive opinions about total quality management practices than male healthcare workers (p: 0.05). However, it can be said that the satisfaction levels of the 18-25 age group are higher than other age groups. It has been determined that there is a significant relationship between the educational status variable and total quality management and employee satisfaction, and this relationship is in favor of high school, undergraduate and graduate graduates. (p:
Benzer Tezler
- Sağlık Bakanlığı Zübeyde Hanım Doğum ve Çocuk Bakımevi iç müşterilerinin tatmin düzeyleri
Satisfaction levels of internal customers of Health Ministry Zübeyde Hanım Maternity Hospital
DERYA ENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. İSMAİL AĞIRBAŞ
- The relationship between tqm and service quality: An application in health care industry
Toplam kalite yönetimi ve hizmet kalitesi arasında ki ilişki: Sağlık sektöründe bir uygulama
PINAR AKINCI
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA GÜLRUH GÜRBÜZ
- Toplam kalite yönetiminin hemşirelerin performans algısına etkisi
Effect of total quali̇ty management on the performance percepti̇on of nurses
MERYEM TUNÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
HemşirelikKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET ALİ PARLAYAN
- Toplam kalite yönetiminin sağlık çalışanlarının hakları üzerine bir inceleme
A study on the right of health workers in total quality management
DİLAY KILINÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiTekirdağ Namık Kemal ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAKAN CAVLAK
- The impact of total quality management on organizational performance in health care sector: Al-Hayat National Hospital in Saudi Arabia
Toplam kalite yönetiminin sağlık sektöründe organizasyon performansına etkisi: Suudi Arabistan'daki Al-Hayat Ulusal Hastanesi
SAWSAN ABDULBASIR ATTAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
Prof. Dr. ERGİNBAY UĞURLU