Geri Dön

Duygusal zeka ile çatışma yönetimi ilişkisi ve bir araştırma

The relationship between emotional intelligence and conflict management and a research

  1. Tez No: 777349
  2. Yazar: ÖVGÜ TURGUT
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. KADRİYE ÖVGÜ ÇAKMAK OTLUOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 124

Özet

Günümüzde iş yaşamında gittikçe artan rekabet ve hızlı değişen koşullar, çalışanlarda stres ve huzursuzluk yaratmaktadır. Bu durum da çatışmaların artmasına neden olabilmektedir. Yöneticiler günlerinin büyük bir kısmını çatışmaları çözmek için ayırmak zorunda kalmakta ve bu da verimsizlik, performans düşüklüğü, örgüte bağlılığın azalması ve iş gücü kaybı gibi birçok problemi de beraberinde getirmektedir. Kişilerin, herhangi bir çatışma anında verdikleri tepki ve çatışmayı yönetme biçimleri farklılık göstermektedir. Kimileri çatışmayı, daha akılcı ve soğukkanlı bir şekilde yönetebilirken, kimileri de hislerini ve güdülerini kontrol edemeyebilmektedir. Kişilerin çatışmayı yönetirken oluşan bu davranış farklılıklarını yaratan etkenlerden birinin duygusal zeka olduğu düşünülmektedir. Duygusal zeka en temel anlamıyla kişinin duygularını bastırmadan ve duygularının kölesi de olmadan karar alabilme ve bu doğrultuda davranabilme yeteneğidir. Tüm bunlar doğrultusunda, duygusal zekası yüksek kişilerin çatışma anında daha empatik ve çözüm odaklı davrandıkları ileri sürülebilir. Bu bağlamda tez çalışmasında, çalışanların duygusal zekalarına odaklanılmış ve duygusal zekanın çatışma yönetimi üzerindeki etkisi incelenmiştir. Veri toplama aracı olarak anketten yararlanılmış ve toplamda 202 kişiye ulaşılmıştır. Hipotezleri test etmek için tekli ve çoklu regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Yapılan tekli regresyon analizi sonucunda, duygusal zekanın çatışma yönetimini pozitif yönde ve anlamlı bir şekilde etkilediği saptanmıştır. Ayrıca duygusal zekanın alt boyutları olan öz farkındalık, sosyal farkındalık, öz denetim ve ilişki yönetiminin çatışma yönetiminin alt boyutları olan işbirliği, uyma, uzlaşma, kaçınma ve hükmetmeyi nasıl etkilediği de çoklu regresyon analizleri ile incelenmiştir. Yapılan analizler sonucunda duygusal zekanın alt boyutlarının işbirliği ve uzlaşmayı pozitif yönde etkilerken, uyma, kaçınma ve hükmetmeyi negatif yönde etkilediği tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

Turmoil in the rapidly changing conditions as well as excess competition are great sources of high levels of unrest and stress for the working class of the current century. This situation generally leads to conflicts in the work environment. Consequently, many managers are spending their time and effort to resolve conflict-related issues although they can not totally prevent the resultant low productivity, performance, loyalty, and high levels of job quitting on most occasions. The reaction and management manners of each person might not be the same as another. Some have the ability to handle conflict cases with a more rational and calmer attitude while others can not be that successful at controlling instinctive reactions. Emotional intelligence is pointed out as one of the main factors which differentiate the general attitudes of a professional in a conflict situation. Emotional intelligence is briefly defined as the mitigation ability between the totally emotional and emotion-free (i.e. suppressed) states of a human being. This definition itself leads to the idea that any professional with high emotional intelligence might have a higher potential to exhibit empathetic and solution-oriented behavior in a conflict. Based on this deduction this study attempts to analyze the effect of emotional intelligence on conflict management. A survey is used in order to collect data from 202 professionals. In order to test the proposed hypothesis various single and multivariate regression analyses are performed. The single variate analysis confirms the idea that claims a direct and significant relationship between emotional intelligence and conflict management abilities. In addition, the relationship between some subfactors of emotional intelligence such as self-awareness, social awareness, self-control, relation management, and the subfactors of conflict management abilities such as cooperation, obeyance, avoidance, mitigation, dominance are also investigated with several other regression tests. All of this effort showed subfactors of emotional intelligence have a positive effect on cooperation and mitigation while having a negative effect on subfactors of conflict management such as obeyance, avoidance, and dominance.

Benzer Tezler

  1. Organizasyonlarda stratejik duygusal zeka kullanımı Makyavelizm ilişkisi ve çatışma yönetimine yansıması: Tasarım mühendisliğinde bir araştırma

    The relationship between strategic emotional intelligence usage within organizations and Machiavellism and its reflection on conflict management: A design engineering example

    TÜRKER ÖZCİHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FİGEN DALYAN

  2. Why emotional intelligence and empathy matter in business settings: An investigation of their predictors and their contribution to job satisfaction and conflict management

    İşyerinde duygusal zeka ve empati neden önemli: Duygusal zekanın yordayıcıları,iş memnuniyeti ve çatışma yönetimine etkileri üzerine bir inceleme

    RENGİNUR OCAK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    Psikolojiİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HASAN BAHÇEKAPILI

  3. Yönetcilerin duygusal zekaları ile astların tükenmişliği ilişkisi: Mersin bölgesi sağlık sektöründe bir araştırma

    The relationship between emotional intelligence of managers and burnout of their subordinates: A research at health sector in Mersin

    HİLAL SULUKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Sağlık Kurumları YönetimiToros Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MERT AKTAŞ

  4. Duygusal zekanın eğitim kurumlarındaki örgütsel çatışma yönetimini yordama gücü

    The predictive power of emotional intelligence on organizational conflict management in educational institutions

    ELİFNUR KARAMUK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Eğitim ve ÖğretimBahçeşehir Üniversitesi

    Eğitim Yönetimi ve Planlaması Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SABİHA DULAY

  5. Duygusal zeka ve izlenim yönetimi ilişkisi: Özel okul öğretmenlerine yönelik bir araştırma

    Relationship between emotional intelligence and impression management: A research for private school teachers

    FURKAN KAYNAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Eğitim ve ÖğretimBahçeşehir Üniversitesi

    Eğitim Yönetimi ve Planlaması Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE NECLA KELEŞ