Understanding guests' intentions to use hotel chatbots
Misafirlerin otel sohbet botlarını kullanma niyetlerini anlamak
- Tez No: 872233
- Danışmanlar: PROF. DR. EMRAH ÖZKUL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 151
Özet
Otel endüstrisinde teknolojinin benimsenmesi, karlılığı artırmak ve belirgin bir rekabet avantajı sağlamak için muazzam bir potansiyele sahiptir. Oteller, en son gelişmelerden haberdar olmak için gelişen teknolojilere ayak uydurmaya öncelik vermelidir. Otel endüstrisinin ayrılmaz bir yönü, müşteri taleplerine ve sorularına yanıt verme süresi konusunda zorluklarla karşı karşıya olan müşteri hizmetleridir. Modern müşteriler, tüketici sorularını ve isteklerini otomatik olarak yanıtlamak için chatbot teknolojisinin uygulanmasını gerektiren verimli ve hızlı hizmetler bekliyor. Bunu yaparak, daha yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti elde edilebilir ve bu da kârın artmasına yol açabilir. Başarılı bir chatbot sistemi, kullanıcı tercihlerini analiz edebilir, toplu bilgileri tahmin edebilir ve bireysel ihtiyaçları karşılayan kişiselleştirilmiş öneriler sunarak müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu araştırma, misafirlerin otel chatbotlarını kullanma niyetlerini analiz etmeyi ve anlamayı amaçlamaktadır. Özellikle, otel chatbotlarının farklı özelliklerinin, konukların bu sistemlere yönelik tutumları ve daha sonra bunları kullanma niyetleri üzerindeki etkisini araştırmayı amaçlamaktadır. Bu çalışma, bu faktörleri inceleyerek, konukların heyecan verici ve yeni ortaya çıkan bir müşteri hizmetleri teknolojisi olan chatbot'lara yönelik tutumları ve kullanım niyetleri hakkında fikir vererek otel endüstrisine katkıda bulunmaktadır. Bu nicel çalışma, konukların otel chatbotlarını kullanma konusundaki tutumlarını ve niyetlerini araştırmaktadır. Bu çalışma, son üç ay içinde bir otel chatbot'u ile etkileşimde bulunan 266 otel misafirini içeren kendi seçim örneklemini kullanmaktadır. Bulgular, chatbotlara yönelik olumlu tutumlar ile artan kullanım niyetleri arasında anlamlı bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. Bu araştırma, konuk algılarına ilişkin iç görülere katkıda bulunarak, müşteri hizmetleri teknolojisinin gelişen ortamında yol alan otelciler için değerli çıkarımlar sunuyor.
Özet (Çeviri)
Embracing technology within the hotel industry holds immense potential to enhance profitability and confer a distinct competitive advantage. To stay competitive, hotels must prioritize adopting emerging technologies, especially in the realm of customer service, which often faces challenges related to response times for customer requests and inquiries. Modern customers expect efficient and prompt services, making the implementation of chatbot technology essential for automatically addressing consumer questions and requests. This can lead to higher levels of customer satisfaction and increased profits. A successful chatbot system can analyze user preferences, anticipate needs through aggregated intelligence, and provide personalized recommendations, thereby enhancing customer satisfaction. This research aims to analyze and understand guests' intentions to use hotel chatbots, investigating how different characteristics of chatbots influence hotel guests' attitudes toward these systems and their subsequent intentions for utilization. By examining these factors, the study provides valuable insights into guests' attitudes and usage intentions toward chatbots, a novel and emerging customer service technology. Using a quantitative approach, the study involves a self-selected sample of 266 hotel guests who engaged with a chatbot in the past three months. Findings reveal a significant correlation between positive attitudes toward chatbots and increased usage intentions. This research contributes important insights into guest perceptions, offering valuable implications for hoteliers navigating the evolving landscape of customer service technology. KEYWORDS: Hotel Technology, Chatbot, Guest Attitudes, Customer Service Innovation, Guest Intentions.
Benzer Tezler
- Restoranlardaki QR menü uygulamalarının UTAUT2 modeliyle değerlendirilmesi
Evaluation of QR menu applications in restaurants with model of UTAT2
ARİF EMRE ERDEN
Doktora
Türkçe
2024
Gastronomi ve Mutfak Sanatlarıİstanbul Gelişim ÜniversitesiGastronomi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ASLI ALBAYRAK
- Türkiye'ye gelen sağlık turistlerinin kalite beklentisi: Kuşadası örneği
Quality expectations of health tourists visiting Turkey: The exapmle of Kuşadası
ENES ÖLMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmKapadokya ÜniversitesiTurist Rehberliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET BAHAR
- İstanbul'daki beş yıldızlı otellerin stratejik grup haritasının oluşturulmasına yönelik bir araştırma
A research on creating a strategic group map of five-star hotels in Istanbul
GÖKHAN ÇORUK
- Having 12 million homes: Understanding couchsurfing as gift culture
12 milyon eve sahip olmak: Armağan kültürü olarak couchsurfing
İBRAHİM SERTAÇ KASAPLAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İletişim Bilimleriİzmir Ekonomi ÜniversitesiMedya Ve İletişim Çalışmaları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYSUN AKAN
- Moleküler mutfak tekniklerinden: kapsülleştirme, tütsüleme, sous-vide, soğuk pişirme-sıvı azot tekniklerinin duyusal analiz yöntemiyle incelenerek örnek standart reçetelerin hazırlanması
From molecular kitchen techniques: preparing sample standard recipes examined by sensory analysis method of capsulation, fumigation, sous-vide, cold cooking-liquid nitrogen techniques
KÜBRA ÖZEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Besin Hijyeni ve TeknolojisiGazi ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FÜGEN ÖZKAYA