Kamu hizmetlerinin dijitalleşmesi ve vatandaş memnuniyeti: Türkiye ve Almanya'nın karşılaştırması
Digitalization of public services and citizen satisfaction: A comparison of Turkey and Germany
- Tez No: 928061
- Danışmanlar: PROF. DR. EROL ESEN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 227
Özet
Türkiye ve Almanya, son yıllarda hızla dijitalleşme sürecine girmiş ülkeler arasında yer almaktadır. Her iki ülke de dijital teknolojileri yaygın bir şekilde kullanarak ekonomik ve sosyal hayatlarını dönüştürmekte ve geliştirmektedir. Türkiye, dijital dönüşüm stratejileriyle birlikte ulusal dijital hizmet altyapısını güçlendirme çalışmalarını sürdürmektedir. Almanya ise dijitalleşmenin ekonomik büyüme ve rekabet gücü için önemli bir faktör olduğunu kabul ederek bu alandaki yatırımları ve çalışmaları artırmaktadır. Her iki ülkenin de dijitalleşme alanındaki başarıları, bilgi ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanarak ekonomik ve sosyal kalkınmayı desteklemektedir. Bu tez, Türkiye ve Almanya'nın dijitalleşme süreçlerini ve bu süreçlerin ekonomik, sosyal ve yönetişim alanlarındaki etkilerini incelemektedir. Dijitalleşmenin iki ülke üzerindeki etkilerini karşılaştırmak ve dijital dönüşümdeki başarı faktörlerini belirlemek amacıyla DESI (Digital Economy and Society Index) endeksinden ve özelleştirilmiş bir dijitalleşme endeksinden yararlanılmıştır. Dijitalleşme, modern ekonomilerde ve toplumlarda önemli bir rol oynamaktadır. Hem Türkiye hem de Almanya, dijitalleşme süreçlerinde farklı stratejiler ve politikalar izlemektedir. Bu tez, bu stratejilerin ve politikaların etkilerini anlamak ve iki ülke arasındaki farklılıkları ve benzerlikleri ortaya koymak amacıyla seçilmiştir. Dijitalleşmenin başarılı bir şekilde uygulanması, ekonomik büyüme, sosyal refah ve yönetişim alanlarında büyük avantajlar sağlayabilir. Tez kapsamında, öncelikle DESI endeksi kullanılarak Türkiye ve Almanya'nın dijitalleşme performansları karşılaştırılmıştır. DESI endeksi, dijital altyapı, insan sermayesi, internet hizmetleri, dijital teknoloji entegrasyonu ve dijital kamu hizmetleri gibi kategorilerde değerlendirmeler sunar. Ek olarak, yerel koşulları ve spesifik ihtiyaçları göz önünde bulundurarak daha detaylı ve özelleştirilmiş bir dijitalleşme endeksi geliştirilmiştir. Bu özelleştirilmiş endeks, her iki ülkenin dijitalleşme stratejilerini ve politikalarını daha derinlemesine analiz etmemizi sağlamıştır. Analizler sonucunda, Almanya'nın dijital altyapı ve dijital kamu hizmetleri alanlarında Türkiye'ye göre daha ileri seviyede olduğu görülmüştür. Türkiye ise dijital teknoloji entegrasyonu ve internet hizmetleri kategorilerinde hızlı bir ilerleme kaydetmiştir. Kendi geliştirdiğimiz dijitalleşme endeksi, Türkiye'nin dijital dönüşüm süreçlerinde esneklik ve adaptasyon yeteneğinin yüksek olduğunu göstermektedir. Almanya, dijitalleşme süreçlerinde daha planlı ve stratejik yaklaşımlar sergilerken, Türkiye yenilikçi çözümleri daha hızlı benimseme eğilimindedir. Türkiye ve Almanya yerel yönetim hizmetlerinin dijitalleşmesi konusunda önemli adımlar atmış durumdadır. Her iki ülke de yerel yönetim hizmetlerini vatandaşların ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili bir şekilde cevap verebilmek için dijital platformlara taşımaktadır. Belediyeler, e-belediyecilik uygulamalarıyla vergi ödemeleri, ruhsat işlemleri, çevre temizliği gibi hizmetlerin dijital ortamda sunulmasını ve vatandaşların bu hizmetlere kolayca erişebilmesini sağlamaktadır. Ayrıca, Türkiye ve Almanya'da yerel yönetimler dijital platformlar üzerinden vatandaşlarla etkileşimi artırmak, şeffaflığı sağlamak ve katılımcı bir yönetim anlayışını desteklemek için dijital çözümler geliştirmektedir. Bu sayede hem Türkiye'de hem de Almanya'da yerel yönetim hizmetlerinin dijitalleşmesi, vatandaş memnuniyetini artırmak ve şehirlerin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla önemli bir stratejik adım olarak görülmektedir. Her iki şehir (Antalya ve Reutlingen)için memnuniyet anketi yapılmıştır. Ayrıca iki şehrin dijitalleşme konumunu anlamak için yeni yöntemlere başvurarak pratik bir endeks çalışması yapılmıştır. Farklı kategorilerde farklı sınıflandırmalar bulunmakta ve her iki ülkeden iki şehir seçilmiştir. Bu iki şehir farklı yönlerden karşılaştırılmış, eksiklikler tespit edilmiş ve önerilerde sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Turkey and Germany are among the countries that have rapidly entered the digitalization process in recent years. Both countries are extensively using digital technologies to transform and develop their economic and social lives. Turkey continues to strengthen its national digital service infrastructure alongside its digital transformation strategies. Germany, on the other hand, recognizes digitalization as a crucial factor for economic growth and competitiveness, thereby increasing its investments and efforts in this area. The successes of both countries in the field of digitalization support economic and social development through the effective use of information and communication technologies. This thesis examines the digitalization processes of Turkey and Germany, as well as the impacts of these processes on economic, social, and governance domains. To compare the effects of digitalization on both countries and to identify the success factors in digital transformation, the study utilizes the Digital Economy and Society Index (DESI) and a customized digitalization index. Digitalization plays a significant role in modern economies and societies. Both Turkey and Germany implement different strategies and policies in their digitalization processes. This thesis aims to understand the effects of these strategies and policies, highlighting the differences and similarities between the two countries. Successful implementation of digitalization can provide substantial advantages in economic growth, social welfare, and governance. In the scope of this thesis, the DESI index was first used to compare the digitalization performance of Turkey and Germany. The DESI index provides evaluations in categories such as digital infrastructure, human capital, internet services, digital technology integration, and digital public services. Additionally, a more detailed and customized digitalization index was developed, taking into account local conditions and specific needs. This customized index allowed for a more in-depth analysis of the digitalization strategies and policies of both countries. The analyses revealed that Germany is more advanced than Turkey in areas such as digital infrastructure and digital public services. Conversely, Turkey has made rapid progress in the categories of digital technology integration and internet services. Our customized digitalization index indicates that Turkey has high flexibility and adaptability in its digital transformation processes. While Germany exhibits more planned and strategic approaches in its digitalization processes, Turkey tends to adopt innovative solutions more swiftly. Both Turkey and Germany have taken significant steps in the digitalization of local government services. Both countries are moving local government services to digital platforms to respond more quickly and effectively to the needs of citizens. Municipalities facilitate the provision of services such as tax payments, licensing processes, and environmental cleaning through e-municipality applications, making it easier for citizens to access these services. Furthermore, local governments in Turkey and Germany are developing digital solutions to increase interaction with citizens, ensure transparency, and support a participatory governance approach through digital platforms. Thus, the digitalization of local government services in both Turkey and Germany is considered an important strategic step to enhance citizen satisfaction and ensure the sustainability of cities. Satisfaction surveys were conducted for both cities (Antalya and Reutlingen). Additionally, a practical index study was conducted by employing new methods to understand the digitalization status of the two cities. Different classifications were made in various categories, and two cities from each country were selected. These two cities were compared from different aspects, deficiencies were identified, and recommendations were made.
Benzer Tezler
- Türkiye'de performans yönetimi: Emniyet Genel Müdürlüğü örneği
Performance management in Turkey: The case of the Emniyet Genel Müdürlüğü
İLKER KARAKOYUNLU
Doktora
Türkçe
2022
Kamu YönetimiAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET AKİF ÖZER
- Алуу жана колдонуучулардынканааттануусун баалоо:бишкек шаарындаэмпирикалык изилдөө
E-devletin benimsenmesi ve kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi: Bişkek şehrinde ampirik bir araştırma
ACAR ŞARŞENKADIROVA
Yüksek Lisans
Kırgızca
2024
İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AZAMAT MAKSÜDÜNOV
- Kamu mali yönetiminde iyi yönetişim ve e-devlet: Türkiye değerlendirmesi
Good governance and e-government in public financial management: An assesment of Turkey
MEHMET BURAK İNCE
- Kamu kurumlarında bürokrasi ve e-devlet sistemi: Çalışmanın dönüşümü
Bureaucracy and e-government system in public institutions: Transformation of work
SELÇUK ÇETİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriAkdeniz ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEYHAN AKSOY
- Dünyada ve Türkiye'de kamu hizmetlerinin dijital dönüşümü: Yapay zeka uygulamaları
Digital transformation of public services in the world and in Turkey: Artificial intelligence applications
ELİF BÜŞRA AŞKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
MaliyeManisa Celal Bayar ÜniversitesiMaliye Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERKAN CURA