E-devlet hizmetlerinde kalite algısı: Sinop gençlik merkezinde bir uygulama
Quality perception in e-government services: An implementation in Sinop youth center
- Tez No: 714665
- Danışmanlar: PROF. DR. CENGİZ DURAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: e-Devlet, Kamu Kurum Hizmetleri, Kalite Algısı, Elektronik devlet, Gençlik merkezleri, Kalite, Kalite sistemi, Kalite özellikleri, Kamu hizmetleri, Sinop, e-Government, Public Institution Services, Quality Perception, Electronic government, Youth centers, Quality, Quality system, Quality properties, Public services, Sinop
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma Sinop Gençlik Merkezinde e-Devlet'i kullanan katılımcıların, hangi hizmetleri kullandığını ve memnuniyetlerini, bu bağlamda devam etme niyetlerini ölçerek, e-Devlet hizmet kalitesi algı düzeyini ortaya çıkarmak üzere gerçekleştirilmiştir. Çalışma 2022 yılı Eylül ve Aralık ayları içerisinde Sinop Gençlik Merkezinde gerçekleştirilmiştir. Çalışma Sinop Gençlik Merkezinde bulunan bilgisayar üzerinden bir link ile online olarak gerçekleştirilmiştir. Çalışma için 231 adet yapılan anket, cevaplayıcılar tarafından internetten ve bilgisayar donmalarından kaynaklanan eksikliklerden dolayı geçersiz anketlerin çıkartılmasıyla 225 adet geçerli anket şeklinde kalmıştır. Araştırmanın Sinop Gençlik Merkezinde bulunan bireyler üzerinden online olarak yapılması, araştırmanın aynı zamanda büyük kısıtını oluşturmaktadır. Çalışma sonucunda kullanıcıların e-Devlet hizmet kalitesi algıları e-memnuniyet düzeylerini etkilediği, kullanıcıların e-Devlet hizmet kalitesi algıları e-devam etme niyetlerini etkilediği ve kullanıcıların e-memnuniyetlerine yönelik algıları e-devam etme niyetlerini etkilediği belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
In this research; Participants using e-Government in Sinop Youth Center were examined. It was carried out to reveal the perception level of e-Government service quality by measuring which services they use, their satisfaction and their intention to continue in this context. The study was carried out in the Sinop Youth Center in September and December 2022. The study was carried out online with a link on the computer in the Sinop Youth Center. 231 questionnaires were conducted for the study. 225 valid questionnaires were formed by removing the invalid questionnaires due to the deficiencies caused by the internet and computer freezes by the participants. The fact that the research is conducted online through individuals in the Sinop Youth Center is also a major limitation of the research. As a result of the study, it was determined that users' e-Government service quality perceptions affect their e-satisfaction levels, users' e-Government service quality perceptions affect their e-continuation intentions, and users' perceptions of their e-satisfaction affect their e-continuation intentions.
Benzer Tezler
- E-devlet hizmetlerinde kalite algısı: Bayburt ilinde bir uygulama
E-government services quality perception: An application on Bayburt city
SİBEL AYDINLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeBayburt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA KEMAL YILMAZ
- Sendika üyesi işçilerin hizmet kalitesine yönelik algısı çerçevesinde sosyal sendikacılık: Türk Metal Sendikası örneği
Social unionism in the framework of union member employees' perception of service quality: The case of Turkish Metal Union
AZİZ YILDIZ
Doktora
Türkçe
2024
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜCEL UYANIK
- Çimentonun sertleşmesi üzerinde kimyasal komponentlerin etkisi
Başlık çevirisi yok
NACİYE TÜRKEL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- İzmir'de bazı yolların kapatılarak yaya bölgeleri oluşturma da kent peyzajını geliştirme açısından yeniden planlanması üzerinde araştırmalar
Başlık çevirisi yok
BAHAR TÜRKYILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Şehircilik ve Bölge PlanlamaEge ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı