Geri Dön

E-devlet hizmetlerinde kalite algısı: Sinop gençlik merkezinde bir uygulama

Quality perception in e-government services: An implementation in Sinop youth center

  1. Tez No: 714665
  2. Yazar: SÜMEYYE ÖZTÜRK
  3. Danışmanlar: PROF. DR. CENGİZ DURAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: e-Devlet, Kamu Kurum Hizmetleri, Kalite Algısı, e-Government, Public Institution Services, Quality Perception
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 278

Özet

Bu çalışma Sinop Gençlik Merkezinde e-Devlet'i kullanan katılımcıların, hangi hizmetleri kullandığını ve memnuniyetlerini, bu bağlamda devam etme niyetlerini ölçerek, e-Devlet hizmet kalitesi algı düzeyini ortaya çıkarmak üzere gerçekleştirilmiştir. Çalışma 2022 yılı Eylül ve Aralık ayları içerisinde Sinop Gençlik Merkezinde gerçekleştirilmiştir. Çalışma Sinop Gençlik Merkezinde bulunan bilgisayar üzerinden bir link ile online olarak gerçekleştirilmiştir. Çalışma için 231 adet yapılan anket, cevaplayıcılar tarafından internetten ve bilgisayar donmalarından kaynaklanan eksikliklerden dolayı geçersiz anketlerin çıkartılmasıyla 225 adet geçerli anket şeklinde kalmıştır. Araştırmanın Sinop Gençlik Merkezinde bulunan bireyler üzerinden online olarak yapılması, araştırmanın aynı zamanda büyük kısıtını oluşturmaktadır. Çalışma sonucunda kullanıcıların e-Devlet hizmet kalitesi algıları e-memnuniyet düzeylerini etkilediği, kullanıcıların e-Devlet hizmet kalitesi algıları e-devam etme niyetlerini etkilediği ve kullanıcıların e-memnuniyetlerine yönelik algıları e-devam etme niyetlerini etkilediği belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

In this research; Participants using e-Government in Sinop Youth Center were examined. It was carried out to reveal the perception level of e-Government service quality by measuring which services they use, their satisfaction and their intention to continue in this context. The study was carried out in the Sinop Youth Center in September and December 2022. The study was carried out online with a link on the computer in the Sinop Youth Center. 231 questionnaires were conducted for the study. 225 valid questionnaires were formed by removing the invalid questionnaires due to the deficiencies caused by the internet and computer freezes by the participants. The fact that the research is conducted online through individuals in the Sinop Youth Center is also a major limitation of the research. As a result of the study, it was determined that users' e-Government service quality perceptions affect their e-satisfaction levels, users' e-Government service quality perceptions affect their e-continuation intentions, and users' perceptions of their e-satisfaction affect their e-continuation intentions.

Benzer Tezler

  1. E-devlet hizmetlerinde kalite algısı: Bayburt ilinde bir uygulama

    E-government services quality perception: An application on Bayburt city

    SİBEL AYDINLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeBayburt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA KEMAL YILMAZ

  2. Sendika üyesi işçilerin hizmet kalitesine yönelik algısı çerçevesinde sosyal sendikacılık: Türk Metal Sendikası örneği

    Social unionism in the framework of union member employees' perception of service quality: The case of Turkish Metal Union

    AZİZ YILDIZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YÜCEL UYANIK

  3. Türkiye'de e-belediye uygulamaları kapsamında dijitalleşme çabaları: Samsun Büyükşehir Belediyesi örneği

    Digitalization efforts within the scope of e-municipality applications in Turkey: The case of Samsun Metropolitan Municipality

    LEYLA DOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Kamu YönetimiTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET GÜVEN

  4. E-devlet yeniliklerinin benimsenme ve yayınımını etkileyen faktörler: Türk e-devlet bağlamından bazı kanıtlar

    Factors affecting adoption and diffusion of e-government innovations: Evidence from Turkish e-government context

    MUTLU SANCAKTUTAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Kamu YönetimiMaltepe Üniversitesi

    Sosyoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BELMA AKŞİT

  5. Kamu hizmetlerinde etkinliğin ve verimliliğin arttırılmasında e-devletin rolü ve bir e-devlet uygulaması: Kimlik paylaşım sistemi (Kps)

    The role and application of e-government in increasing the productivity and efficiency of public services: Identity sharing system(Iss)

    ŞÜKRÜ YILDIRIM

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    Kamu YönetimiSelçuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ORHAN GÖKÇE